Términos y Condiciones de Uso — Akifarma

1. Identificación del titular

El sitio web akifarma.com (el "Sitio") es operado por Akifarma, RUC N° 20615870847, con domicilio en Av. de la Policía Nro. 451, Urb. Los Patricios, Jesús María, Lima, Perú (en adelante, "Akifarma", "nosotros"), dedicada a la venta de productos farmacéuticos y afines.

El acceso y uso del Sitio, así como la compra de productos a través de él, implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones (los "Términos") por parte del usuario (el "Usuario" o "Cliente"). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio.

2. Naturaleza de los productos

Akifarma comercializa productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos afines. Algunos productos requieren receta médica para su venta, conforme a la Ley N° 29459, Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios, y su reglamento, así como a las disposiciones de la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID).

La información publicada en el Sitio sobre productos tiene fines informativos y no reemplaza la consulta, diagnóstico o indicación de un profesional de la salud. Ante cualquier duda sobre el uso de un medicamento, consulte con su médico o químico farmacéutico.

3. Registro y cuenta de usuario

Para realizar compras, el Usuario debe proporcionar información veraz, exacta y actualizada (nombre, DNI, correo electrónico, dirección de entrega). El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

4. Proceso de compra

1. El Usuario navega el catálogo, que muestra el stock disponible sincronizado en tiempo real con el sistema interno de Akifarma. La disponibilidad puede variar sin previo aviso.
2. El Usuario agrega productos al carrito de compras y procede al checkout.
3. Si el pedido incluye productos que requieren prescripción, el Usuario deberá adjuntar una foto o archivo PDF legible de su receta médica vigente. El pedido quedará sujeto a validación por parte del personal autorizado de Akifarma; Akifarma podrá rechazar o modificar el pedido si la receta no es válida, está vencida o no corresponde al producto solicitado.
4. El Usuario selecciona el método de pago y completa la transacción.
5. Al confirmar la compra, se genera un número de orden y se envía una confirmación por correo electrónico.

Akifarma se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de error evidente de precio o stock, sospecha de fraude, o cuando la venta del producto no esté permitida sin receta válida, notificando al Usuario y reembolsando cualquier monto cobrado.

5. Precios y comprobantes de pago

Los precios se muestran en soles (S/.) e incluyen los impuestos de ley, salvo que se indique lo contrario. Akifarma emitirá el comprobante de pago electrónico correspondiente (boleta o factura) conforme a la normativa de SUNAT, el cual será enviado al correo electrónico registrado por el Usuario.

6. Medios de pago — Openpay

El pago con tarjeta de crédito o débito, y demás medios habilitados, se procesa a través de Openpay, pasarela de pagos autorizada, cumpliendo con el estándar de seguridad PCI-DSS.

• Akifarma no accede ni almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario; dicha información es capturada y procesada directamente por Openpay bajo sus propios protocolos de seguridad y su política de privacidad.
• La autorización, rechazo o reversión de un cargo depende de las validaciones realizadas por Openpay y la entidad emisora de la tarjeta; Akifarma no es responsable por demoras o rechazos originados en dichos procesos.
• En caso de disputas o contracargos ("chargebacks"), se aplicarán las reglas y plazos establecidos por Openpay y las redes de pago (Visa, Mastercard, etc.).
• Cualquier reembolso derivado de una cancelación o devolución procedente se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, a través de Openpay, en los plazos que dicha plataforma establezca.

7. Envío y entrega

Akifarma realiza el despacho de pedidos mediante personal motorizado propio o autorizado, dentro de las zonas de cobertura indicadas en el Sitio. Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar por factores ajenos a Akifarma (tránsito, clima, disponibilidad del destinatario, etc.). El Usuario puede hacer seguimiento de su pedido con el número de orden asignado.

Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido. Akifarma podrá reprogramar o cancelar la entrega si no logra contactar al destinatario tras intentos razonables.

8. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Por tratarse de productos farmacéuticos, y conforme a la normativa sanitaria vigente, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez entregados, salvo en los siguientes casos:

• El producto entregado es distinto al solicitado.
• El producto presenta defectos de fabricación, daños o se encuentra vencido al momento de la entrega.
• Existe un error atribuible a Akifarma en la preparación del pedido.

En estos casos, el Usuario debe comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a contacto@akifarma.com, adjuntando evidencia (fotos) del producto recibido. Akifarma evaluará el reclamo y, de proceder, gestionará el cambio o la devolución del importe pagado a través de Openpay.

Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de su despacho. Una vez que el motorizado ha recogido el pedido, la cancelación queda sujeta a evaluación caso por caso.

9. Responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a: (i) usar el Sitio conforme a la ley y a estos Términos; (ii) proporcionar información veraz, incluyendo recetas médicas auténticas y vigentes; (iii) no utilizar el Sitio para fines fraudulentos; y (iv) usar los productos adquiridos conforme a las indicaciones médicas y del fabricante.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio (textos, logotipos, imágenes, diseño, base de datos de productos) son propiedad de Akifarma o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

Akifarma no será responsable por: interrupciones del Sitio derivadas de causas de fuerza mayor o de terceros proveedores (Openpay, hosting, telecomunicaciones); uso inadecuado de los productos por parte del Usuario; ni por daños indirectos derivados del uso del Sitio, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.

12. Protección al consumidor y Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su reglamento, el Sitio cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a disposición del Usuario para registrar quejas o reclamos relacionados con los productos o el servicio. Akifarma dará respuesta dentro de los plazos legales establecidos. El Usuario también puede acudir a INDECOPI en caso de no obtener una respuesta satisfactoria.

13. Modificaciones de los Términos

Akifarma podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio, indicando la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio tras la publicación implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante INDECOPI.

15. Contacto

Akifarma — RUC 20615870847
Dirección: Av. de la Policía Nro. 451, Urb. Los Patricios, Jesús María, Lima, Perú
Correo: contacto@akifarma.com
Sitio web: www.akifarma.com